الدعم
الأسئلة والأجوبة
أجوبة عن التسعير والتمويل والتسليم والحسابات والصفقات الكبيرة. وكل رقم معروض أدناه هو الرقم نفسه الذي تعمل به المنصة.
الطلبات والتسعير
كيف يُبنى السعر، وكم يبقى ثابتًا، وما الذي يُخصم منه.
ما أصغر مبلغ تقبلونه في الطلب الواحد؟
50درهم إماراتي للطلب الواحد، أو ما يعادله بالدولار أو اليورو أو الجنيه الإسترليني بسعر منتصف السوق. وما دون ذلك تستهلك رسوم الشبكة نسبة غير معقولة من المبلغ، فيُرفض عرض السعر قبل إصداره.
كم يبقى السعر المعروض ثابتًا؟
30 ثانية. وتعدّ الحلقة المجاورة لعرض السعر الوقت تنازليًا، فإذا بلغت الصفر حُدِّث السعر. ولا يُخصم أي مبلغ قبل التأكيد.
ما هامش السعر وكيف يُحدَّد؟
هامش السعر هو هامشنا على عملية التحويل. ويُحتسب على القيمة المحوَّلة لا يُضاف إلى بنود الرسوم، ويظهر في بند مستقل في كل عرض سعر، إلى جانب سعر منتصف السوق الذي يُقاس عليه.
هامش السعر لكل أصل
- بيتكوينBTC
- 0.60%
- إيثرETH
- 0.60%
- سولاناSOL
- 0.90%
- مونيروXMR
- 1.20%
- لايتكوينLTC
- 0.90%
- تيثرUSDT
- 0.60%
- يو إس دي كوينUSDC
- 0.60%
ما الرسوم المطبَّقة على الطلب؟
رسم وسيلة التمويل، وهامش السعر، ورسوم الشبكة التي تتقاضاها السلسلة لنقل الأصل، ثم رسم تحويل العائدات عند البيع. ورسم التمويل 0.00% على التحويل المصرفي و2.90% على البطاقة أو Apple Pay. وتُمرَّر رسوم الشبكة بتكلفتها الفعلية دون أي هامش.
التمويل وتحويل العائدات
كلفة كل قناة تحويل والمدة التي تستغرقها في الاتجاهين.
كم يستغرق تمويل الطلب؟
يعتمد ذلك على قناة التحويل لا على الأصل. ويُنفَّذ الطلب فور وصول المبلغ.
المدة حتى وصول المبلغ
- Aani للدفع الفوريAED
- خلال ثوانٍ
- التحويل المصرفي المحلي UAEFTSAED
- في يوم العمل نفسه
- حوالة مصرفية دوليةUSD
- خلال 1–2 يوم عمل
- تحويل ACHUSD
- خلال 1–3 أيام عمل
- SEPA InstantEUR
- خلال ثوانٍ
- تحويل SEPAEUR
- خلال يوم عمل واحد
- Faster PaymentsGBP
- خلال دقائق
- بطاقة Visa أو Mastercardجميع العملات
- فوري
- Apple Payجميع العملات
- فوري
هل البطاقة أعلى كلفة من التحويل المصرفي؟
نعم. فرسم التمويل 0.00% على التحويل المصرفي و2.90% على البطاقة أو Apple Pay، وهي الكلفة التي تتقاضاها شبكات البطاقات منّا دون أي إضافة. ويظهر الفرق قبل التأكيد لا بعده.
متى تصل عائدات البيع إلى حسابي؟
يُفرَج عن تحويل العائدات بعد أن ينال إيداعك التأكيدات التي تشترطها شبكته. ثم يسير وفق قناة التحويل الخاصة بالعملة التي اخترتها.
قناة تحويل العائدات ورسمها
- التحويل المصرفي المحلي UAEFTSAED
- في يوم العمل نفسه
- مجانًا
- حوالة مصرفية دوليةUSD
- خلال 1–2 يوم عمل
- 5.00دولار أمريكي
- تحويل SEPAEUR
- خلال يوم عمل واحد
- 5.00يورو
- Faster PaymentsGBP
- خلال دقائق
- 5.00جنيه إسترليني
هل يمكن استرداد قيمة الطلب؟
يمكن التخلي عن عرض السعر في أي لحظة قبل تأكيده دون أي خصم. وبعد التأكيد، يُعاد أي مبلغ ما يزال لدينا عبر القناة نفسها التي موّلت الطلب وبالمدة المعتادة لتلك القناة. أما الأصول الرقمية التي أُرسلت إلى محفظة فلا يستطيع أحد استرجاعها.
الشبكات والتسليم
اختيار الشبكة الصحيحة، وما يحدث بعد أن ترسل.
على أي شبكة يُسوَّى كل أصل؟
يُسوَّى كل أصل على سلسلته: بيتكوين وإيثيريوم وسولانا ومونيرو ولايتكوين. أما USDT وUSDC فهما رمزان بمعيار ERC-20 ويُسوَّيان على شبكة إيثيريوم. واسم الشبكة مذكور بجوار الأصل في كل خطوة، ومكرَّر فوق عنوان الإيداع.
أرسلت عملة مستقرة على شبكة أخرى. هل يمكن استردادها؟
لا، فلا يُقبل USDT وUSDC إلا كرمزين بمعيار ERC-20 على شبكة إيثيريوم. والتحويل المرسل على شبكة أخرى يصل إلى عنوان لا يملك أحد لدينا التحكم فيه، ولا تستطيع أي منصة أو مشغّل شبكة عكسه. فاقرأ اسم الشبكة في شاشة الإيداع قبل الإرسال، وابدأ بمبلغ اختباري صغير إن لم تكن على يقين.
كم عدد التأكيدات قبل اكتمال التحويل؟
يُعرض التحويل مكتملًا بعد أن تؤكّده شبكته بالعدد المبيَّن أدناه. وسولانا هي الاستثناء: فلا عدّ للتأكيدات فيها، بل نهائية فحسب.
التأكيدات المطلوبة
- بيتكوينBTC
- 2
- إيثرETH
- 12
- سولاناSOL
- مؤكَّدة نهائيًا
- مونيروXMR
- 10
- لايتكوينLTC
- 6
- تيثرUSDT
- 12
- يو إس دي كوينUSDC
- 12
لماذا يستغرق مونيرو وقتًا أطول من غيره؟
تُبقي السلسلة مخرجات كل معاملة مقفلة طوال 10 كتل، فلا يمكن إنفاق المبلغ قبل إضافتها. وننتظر العدد نفسه من التأكيدات، وهو الانتظار الذي تطبّقه أي محفظة مونيرو. إنها خاصية في السلسلة لا قيدًا نفرضه نحن.
ماذا تعني المعاملة المؤكَّدة نهائيًا في سولانا؟
لا تعدّ سولانا التأكيدات. فالكتلة تصبح نهائية حين تصوّت عليها أغلبية ساحقة من الشبكة، ولا يمكن التراجع عنها بعد ذلك. ولهذا نعرض الحالة بدل الرقم، لأن الرقم لا يحمل معنى هنا.
الحسابات والحدود
ما جرى توثيقه هو ما يحدد الحد اليومي، ولا شيء سواه.
ما مستويات الحساب؟
يتحدد كل مستوى بما جرى توثيقه فيه، ويحمل حده اليومي الخاص به. وتُحتسب المعادلات بالدولار وفق ربط الدرهم بسعر 3.6725 درهم للدولار الأمريكي الواحد.
مستويات الحساب
- أساسي
- حتى 3,670درهم إماراتي يوميًا، أي نحو 999دولار أمريكي.
- بريد إلكتروني ورقم هاتف متحرك.
- موثَّق
- حتى 183,625درهم إماراتي يوميًا، أي نحو 50,000دولار أمريكي.
- وثيقة هوية حكومية وفحص حيوية.
- مؤسسي
- تُحدَّد بالاتفاق مع المكتب.
- اعرف عملك التجاري: وثائق الشركة وهيكل الملكية والمفوَّضون بالتوقيع.
ماذا يحدث إذا تجاوز الطلب حدي اليومي؟
يُرفض عرض السعر قبل إصداره، ويُعرض المبلغ المتبقي من الحد، فيمكنك خفض قيمة الطلب أو رفع مستوى الحساب. ويُقاس الحد على مدى يوم متجدد بقيمة الطلبات المنفَّذة، لا بالرصيد المحتفظ به.
كيف أنتقل من المستوى الأساسي إلى الموثَّق؟
قدِّم وثيقة هوية حكومية وأكمل فحص الحيوية من شاشة الحساب. ويبقى الحساب على حده الحالي إلى أن يُبتّ في الفحص، دون أي تغيير آخر.
الصفقات الكبيرة والمكتب
حيث ينتهي سعر الشاشة ويتولى المتعامل الأمر.
هل لديكم مكتب للصفقات الكبيرة؟
نعم. فالطلبات من 250,000درهم إماراتي فأعلى يتولاها المكتب بدل تنفيذها على سعر الشاشة، كي لا يحرّك الطلب الكبير السعر ضد نفسه. ويسعّر المكتب بالاتفاق ويسوّي عبر قنوات التحويل نفسها.
هل توفّرون واجهة برمجة تطبيقات؟
نعم. تتوفر عروض الأسعار والطلبات وحالة التسوية عبر واجهة موثّقة، بمفاتيح تُصدَر لكل حساب. وتتبع حدود المعدل وحدود السحب مستوى الحساب.